Plan et politiques d’accessibilité de Santé Circle Health (SCH) Ontario

Ce plan d’accessibilité décrit les politiques et les mesures que Santé Circle Health mettra en place pour améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées.

Déclaration d’engagement

SCH s’engage à créer un environnement inclusif où la dignité, l’indépendance et la valeur de toutes les personnes sont respectées.  Nous nous efforçons de répondre aux besoins des personnes handicapées en éliminant ou en réduisant les obstacles de manière proactive, en fournissant un soutien, en facilitant les aménagements et en fournissant nos services d’une manière qui favorise l’intégration et l’égalité des chances.

SCH s’efforce d’offrir un environnement dans lequel tout le monde a un accès équitable à ses services. Pour ce faire, nous respecterons ou dépasserons les exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

SCH examine régulièrement ses politiques d’accessibilité pour s’assurer qu’elles sont conformes aux exigences de la norme pour les services à la clientèle et du règlement sur les normes d’accessibilité intégrées en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

SCH travaille avec diligence pour éliminer ou minimiser les obstacles à l’accès pour les personnes handicapées.  Pour atteindre cet objectif, nous prenons les mesures suivantes:

• Nous autorisons les appareils d’assistance personnels, tels que les fauteuils roulants, les déambulateurs et les bouteilles d’oxygène portables, ainsi que l’utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien. Lorsqu’elles se trouvent dans nos locaux, les personnes handicapées sont autorisées à avoir accès à leur personne de confiance à tout moment. À moins qu’il n’y ait des raisons impérieuses de santé et de sécurité, la personne handicapée peut choisir de ne pas être accompagnée par sa personne de confiance.

• Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

En cas de perturbation prévue ou imprévue de nos services ou installations pour les clients handicapés, SCH prendra des mesures raisonnables pour informer les clients handicapés que la perturbation pourrait affecter.  Dans la mesure du possible, nous fournirons des informations sur la cause et la durée prévue de l’interruption, ainsi que sur les services de remplacement.

SCH offrira une formation à ses employés en Ontario sur les principes clés et les stratégies permettant d’assurer une communication respectueuse et efficace avec les personnes handicapées. La formation comprendra:

• Un aperçu de la LAPHO et des exigences de la norme de service à la clientèle ;

• Comment utiliser l’équipement ou les divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services ;

• Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps ;

• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien ;

• Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux services de SCH.

SCH accueille favorablement les commentaires sur la manière dont nous fournissons nos services aux personnes handicapées. Les clients ou autres personnes qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont SCH fournit des services aux personnes handicapées peuvent le faire directement auprès du personnel qui leur a fourni des services. Ils peuvent également nous faire part de leurs commentaires par l’une des méthodes suivantes :

Par téléphone :   +1 (833) 783-8088

Par télécopie :    +1 (647) 243-5947

Par courrier électronique :    info@santecirclehealth.com

Par courrier :         Santé Circle Health

                                       4711 Yonge Street, 10th Floor,

                                       Toronto, Ontario, M2N 6K8

                                       À l’attention de Directeur des services aux personnes handicapées

Tous les commentaires seront adressés au directeur des services aux personnes handicapées de SCH. Nous ferons tout notre possible pour y répondre de manière opportune et efficace.  Toute plainte concernant les services fournis aux personnes handicapées sera traitée conformément aux procédures habituelles de SCH en matière de plaintes.

SCH met à disposition, sur demande, sa politique d’accessibilité et tous les documents y afférents.

SCH s’engage à fournir à ses clients, sur demande, des informations accessibles au public. Nous fournissons à nos employés handicapés des informations personnalisées sur les mesures d’urgence lorsque cela est nécessaire, en fonction de leurs besoins connus en matière d’adaptation.

En plus de la formation que nous offrons à nos employés dans le cadre des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/0), SCH offrira à ses employés et à ses bénévoles une formation sur les exigences des Normes d’accessibilité intégrées (Règlement de l’Ontario 191/11) et sur le Code des droits de l’homme en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation sera dispensée de la manière la mieux adaptée aux fonctions réelles de nos employés et bénévoles.

SCH s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Sur demande, nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication.

SCH a pris les mesures suivantes pour rendre ses sites internet et le contenu affiché sur ces sites conformes aux WCAG 2.0, niveau AA, à l’exception des exclusions énoncées dans l’IASR, à compter du 1^er janvier 2021. Tous les sites web et leur contenu feront l’objet d’un audit de conformité au niveau AA et nous mettrons en œuvre les changements nécessaires pour rendre les sites web et leur contenu conformes à toutes les normes de niveau AA applicables.

SCH s’engage à:

• Fournir ou organiser des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées, sur demande et lorsque cela est possible, et en temps opportun, en tenant compte du handicap de la personne, sans frais supplémentaires pour cette dernière;

• Consulter la personne qui en fait la demande pour déterminer le format accessible ou le support de communication approprié ; et

• Veiller à ce que des formats accessibles et des supports de communication soient disponibles sur notre site web public.

SCH est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et s’engage à maintenir des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les personnes handicapées pendant les processus de recrutement, de candidature et d’évaluation, ainsi que pendant les processus d’intégration et de transfert.

Lorsqu’elle apprend qu’un employé a besoin d’aménagements, la direction de SCH collabore avec lui pour créer un plan d’intervention d’urgence individualisé. Avec son consentement, nous partageons ces informations avec les personnes chargées d’apporter leur aide en cas d’urgence. Nous révisons les plans d’intervention d’urgence personnalisés chaque fois que les besoins d’adaptation de l’employé changent ou qu’il change de lieu de travail.  Nos politiques générales d’intervention en cas d’urgence sont également révisées régulièrement.

Lors du recrutement de nouveaux employés, SCH informe les candidats potentiels que nous prenons en compte les besoins des candidats handicapés. Sur demande, nous fournirons des aménagements adaptés aux besoins des candidats en matière d’accessibilité.

SCH a élaboré et mis en œuvre une procédure de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap et qui ont besoin d’aménagements pour reprendre le travail. Cette procédure décrit les mesures que nous prendrons pour faciliter le retour au travail de l’employé.

SCH a également élaboré et mis en œuvre une procédure d’adaptation pour les employés qui ont besoin d’aménagements pour rester au travail.  Cette procédure décrit les mesures que nous prendrons pour aider l’employé handicapé à rester au travail.

Lorsqu’elle entreprend des processus de gestion des performances, de développement de carrière et de redéploiement, SCH veillera à ce que les besoins en matière d’accessibilité de ses employés handicapés soient pris en compte. Cela inclut l’examen de tout plan d’adaptation individuel qui pourrait être en place.

Lorsqu’un employé, un client ou une autre personne identifie des obstacles à l’accessibilité, SCH prendra des mesures pour supprimer ou minimiser les obstacles identifiés.  SCH entreprendra également des audits périodiques pour déterminer si d’autres obstacles à l’accessibilité peuvent être présents et, si tel est le cas, nous prendrons des mesures pour les supprimer ou les minimiser.

SCH respectera les normes d’accessibilité pour l’aménagement des espaces publics lorsqu’elle construira ou apportera des modifications majeures aux espaces qui lui appartiennent.

SCH s’efforcera de prévenir les interruptions de service dans les parties accessibles des espaces dont elle est propriétaire. Pour réduire le risque d’interruption de service, SCH inspectera périodiquement les parties accessibles de ses espaces appartenant à l’entreprise. Lorsque des déficiences susceptibles d’avoir un impact sur l’accessibilité sont constatées, SCH prendra des mesures pour corriger ou atténuer ces déficiences dans un délai raisonnable.

En cas d’interruption de service, nous informerons le public de l’interruption de service et des solutions de remplacement disponibles.

Pour de plus amples informations sur ce plan d’accessibilité ou pour obtenir une copie de ce plan dans un format accessible, veuillez contacter SCH par l’une des méthodes suivantes :

par téléphone :    +1 (833) 783-8088

Par télécopie :   +1 (647) 243-5947

Par courrier électronique :   info@santecirclehealth.com

Par courrier :           Santé Circle Health

                                       4711 Yonge Street, 10th Floor,

                                       Toronto, Ontario, M2N 6K8

                                         À l’attention de Directeur des services aux personnes handicapées